الشروط والأحكام

1. الموافقة على الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام حجزكِ لدى ذا ريتريت – زاوية الحجاز.

بإتمام الحجز، توافقين على هذه الشروط عن نفسكِ وعن جميع المشاركات المسمّيات في الحجز.

بتأكيد الحجز، تُقرّين بأنكِ قرأتِ هذه الشروط والأحكام وفهمتِها وقبلتِها.

يُرجى مراجعة تأكيد الحجز فور استلامه، وإبلاغنا خلال 7 أيام بأي خطأ في الأسماء أو التواريخ أو نوع الغرفة.

2. العربون والدفع

• يُشترط دفع عربون غير قابل للاسترداد أو التحويل عن كل مشاركة، مع تعبئة نموذج الحجز الإلكتروني، لتثبيت الحجز في أي رحلة أو موعد معلَن.
• لا يُعدّ الحجز مؤكّدًا إلا بعد استلام ذا ريتريت – زاوية الحجاز للعربون وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
• لا نحجز أي مقعد دون عربون، والأولوية لمن تدفع أولًا.
• يمكن دفع العربون بالبطاقات الائتمانية الرئيسية أو التحويل البنكي أو Revolut أو Apple Pay. تُضاف رسوم معالجة إلى المبلغ المعلَن في روابط الدفع التي نصدرها.
• تتحمّل المشاركة رسوم المعالجة ورسوم تحويل العملات.
• الحجوزات التي تتم قبل أكثر من 31 يومًا من بداية الرحلة يمكن تثبيتها بالعربون، على أن يُسدَّد كامل المبلغ المتبقي قبل 30 يومًا من بدايتها.
• عدم سداد المبلغ المتبقي في موعده قد يؤدي إلى إلغاء الحجز ومصادرة العربون والمبالغ المدفوعة.
• جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد أو التحويل عند الإلغاء، إلا في الحالات المذكورة في بند «إلغاء الرحلة من قِبل ذا ريتريت». تُلتزَم المدفوعات للفنادق والنقل والمرشدين وغيرهم من المزوّدين فور استلامها.
• الأسعار المعلنة مرتبطة بمدة محدّدة وقابلة للتغيير. إذا لم يتم الدفع خلال مدة صلاحية العرض أو قبل 30 يومًا من الرحلة، تتحمّل المشاركة أي زيادة في السعر. لا يُعدّ السعر مؤكّدًا إلا بعد استلام الدفعة.
• يجوز إضافة أي زيادة في الرسوم الحكومية السعودية أو رسوم التأشيرات أو الضرائب تُفرض بعد الحجز إلى السعر.
• إن كان لديكِ استفسار عن أي دفعة، يُرجى التواصل معنا قبل التواصل مع البنك لنحلّه معًا. فتح نزاع أو طلب استرجاع للمبلغ لدى البنك دون التواصل معنا أولًا يُعامَل معاملة الإلغاء من قِبل المشاركة وفق هذه الشروط. ستعترض ذا ريتريت – زاوية الحجاز على أي طلب استرجاع تراه غير مستحق، بما في ذلك ما يخص المدفوعات غير القابلة للاسترداد، أو الخدمات المقدَّمة من الفنادق وشركات الطيران وغيرها من المزوّدين، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. ويجوز لنا مشاركة هذه الشروط وسجلّ قبول المشاركة لها ومراسلاتنا المكتوبة معها (بما فيها البريد الإلكتروني وواتساب) مع البنك، واسترداد أي رسوم ناتجة عن طلب الاسترجاع من المشاركة.

3. سياسة الإلغاء والاسترداد

• إذا ألغيتِ الحجز، فجميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، سواء تم الإلغاء قبل 30 يومًا من بداية الرحلة أو بعدها. يجب أن يكون الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني info@theretreat.love.
• إذا ألغيتِ كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من بداية الرحلة، يجوز لذا ريتريت، وفق تقديرها، منحكِ رصيدًا بقيمة المبلغ المدفوع (باستثناء العربون وأي مبالغ غير مستردّة من المزوّدين) يُستخدم في رحلة تبدأ خلال 12 شهرًا. الرصيد خاضع للتوفّر، وغير قابل للاسترداد، ويُستخدم مرة واحدة، ولا يُستبدل نقدًا، وتتحمّلين أي فرق في السعر.
• إذا غادرتِ الرحلة مبكرًا لأي سبب، فلا يُستردّ أي مبلغ عن الخدمات غير المستخدمة.

4. التحذيرات واضطراب الرحلات الجوية

• تُقام الرحلة ما دامت السلطات السعودية تسمح بالعمرة وما دام الوصول إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة ممكنًا.
• لا تُعدّ التحذيرات الصادرة من حكومة بلدكِ، أو إلغاء شركة الطيران لرحلتكِ أو تعديلها، أو قيود المجال الجوي على مساركِ، أو رفض شركة التأمين للتغطية، إلغاءً من قِبل ذا ريتريت. التحذيرات الصادرة من حكومات أجنبية لا تُلزم مزوّدينا في المملكة بإعادة المبالغ، وتنطبق في هذه الحالات شروط الإلغاء المعتادة أعلاه.
• إذا أُلغيت رحلة المشاركة الجوية أو تأخّرت أو تغيّر موعدها أو تجاوز الحجز فيها السعة، وفاتها كل الرحلة أو جزء منها، فلا يُعدّ ذلك إلغاءً من قِبل ذا ريتريت – زاوية الحجاز. لا يُستردّ مقابل مكانها في الرحلة، بما في ذلك الإقامة والنقل والوجبات والأنشطة، ولا يُمنح عنه رصيد، ولا يُستردّ أي مبلغ عن الليالي أو التنقّلات أو الجلسات الفائتة. تُطالب المشاركة شركة الطيران أو وكيل الحجز أو شركة التأمين بأي تعويض عن الرحلة الجوية.
• المشاركة التي لا تحضر دون إشعار كتابي تُعامَل معاملة الإلغاء، وتُصادَر جميع مدفوعاتها.
• المشاركة مسؤولة عن التحقق من حالة رحلتها الجوية مع شركة الطيران قبل 72 ساعة و24 ساعة من موعد المغادرة. إذا غيّرت شركة الطيران الرحلة أو ألغتها، تتعامل المشاركة مباشرة مع الشركة. وإذا حجزت رحلات متصلة بتذاكر منفصلة أو على شركات طيران مختلفة، فتكلفة تغيير الرحلات الأخرى على مسؤوليتها.
• تساعد ذا ريتريت قدر الإمكان باقتراح بدائل، مثل مطار وصول أو مغادرة مختلف، أو تعديل التنقّل، أو تعديل البرنامج. وتتحمّلين أي تكاليف إضافية للطيران أو السفر.
• أنتِ مسؤولة عن الاطلاع على إرشادات السفر الصادرة من حكومة بلدكِ، وعن قرار الحصول على تأمين سفر مناسب (انظري بند «تأمين السفر»).

5. إلغاء الرحلة من قِبل ذا ريتريت

• يعتمد الاسترداد على مزوّدينا. لا تُعيد الفنادق وشركات النقل وغيرها من المزوّدين في المملكة المبالغ إلا إذا أعلنت الحكومة السعودية رسميًا عن أزمة، أو أصدرت تحذيرًا وطنيًا، أو أمرت بإيقاف يُلزمهم بذلك.
• إذا ألغت ذا ريتريت الرحلة بسبب إعلان رسمي من الحكومة السعودية من هذا النوع، أو بسبب إيقاف العمرة أو إغلاق الدخول إلى المملكة، فستقوم ذا ريتريت بأحد الأمرين:
  (أ) منح رصيد بقيمة ما دفعتِه، صالح لمدة 12 شهرًا لأي رحلة تنظّمها ذا ريتريت؛ أو
  (ب) إعادة المبالغ التي تستردّها ذا ريتريت فعليًا من مزوّديها.
• يُدفع أي مبلغ مستحق خلال 45 يوم عمل من استلام ذا ريتريت – زاوية الحجاز للمبالغ من مزوّديها، وبوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تُخصم رسوم معالجة بنسبة 3% من المبلغ المُعاد، إضافة إلى أي رسوم بنكية ورسوم تحويل عملات، وهي غير قابلة للاسترداد.
• يعود الاختيار بين (أ) و(ب) لتقدير ذا ريتريت. إذا لم يُعِد المزوّدون المبالغ فلا يُستحق أي استرداد. العربون غير قابل للاسترداد إلا إذا استُرِدّ من المزوّدين. ولا تلتزم ذا ريتريت بتقديم تفصيل لمدفوعات المزوّدين أو تكاليفهم.
• ذا ريتريت غير مسؤولة عن الرحلات الجوية أو التأشيرات أو أي تكاليف أخرى رتّبتِها بنفسكِ.

6. المسؤولية والالتزامات

• ذا ريتريت – زاوية الحجاز ومضيفاتها وملّاك أماكن الإقامة غير مسؤولين عن أي فقدان أو ضرر أو حوادث تقع أثناء الرحلة أو السفر.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لذا ريتريت – زاوية الحجاز عن أي مطالبة تتعلق بالحجز على المبلغ الذي دفعته المشاركة لها مقابل ذلك الحجز. ولا تتحمّل أي خسائر غير مباشرة، مثل فوات الدخل أو تكاليف الطيران أو التأشيرات أو غيرها من الترتيبات التي تمّت بشكل منفصل.
• يجوز استبعاد المشاركة من الرحلة دون استرداد في الحالات الآتية:
  • الإساءة إلى المشاركات أو المضيفات أو ملّاك أماكن الإقامة أو مقدّمي الخدمات أو القيادة السعودية.
  • المشاركة في احتجاجات أو مظاهرات سياسية أو إظهار عبارات سياسية تعرّض المجموعة للخطر.
  • الإفصاح عن البرنامج أو مواقع الرحلة لأشخاص غير مخوّلين بما يمسّ سلامة المشاركات.
• في حال الاستبعاد من الرحلة، تتحمّلين تكاليف الإقامة والوجبات والعودة.
• تحتفظ ذا ريتريت بحقّها في رفض تقديم الخدمة أو استبعاد أي مشاركة لا تلتزم بالشروط والأحكام.
• تتحمّل المشاركة وحدها أي تكاليف تنتج عن سوء السلوك أو مخالفة الأنظمة المحلية أو الإهمال.
• على المشاركات الالتزام بتعليمات الجهات الرسمية السعودية ومنسوبي الحرمين الشريفين، بما في ذلك قواعد اللباس والتصوير وحركة الحشود والأماكن المسموح بها. وتتحمّل المشاركة أي غرامة أو جزاء تفرضه الجهات المختصة.

7. السفر والتنقّل والتأشيرات

• لا تملك ذا ريتريت – زاوية الحجاز ولا تشغّل وسائل النقل أو الفنادق أو غيرها من مقدّمي الخدمات، ولا تتحمّل مسؤولية تصرفاتهم.
• المشاركة مسؤولة عن وثائق سفرها. لا تتحمّل زاوية الحجاز مسؤولية منع الدخول إلى المملكة، ولا يحق للمشاركة في هذه الحالة استرداد أي مبلغ.
• إذا رفضت الجهات السعودية تأشيرة المشاركة أو أخّرتها أو ألغتها، أو مُنعت من الصعود إلى الطائرة، أو مُنعت من الدخول عند المنفذ لأي سبب، فلا تتحمّل ذا ريتريت – زاوية الحجاز المسؤولية ولا يُستردّ أي مبلغ. رسوم التأشيرة غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب.
• يجب أن يكون جواز سفر المشاركة ساريًا لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ وصولها إلى المملكة، وأن يطابق الاسم في الحجز الاسم في الجواز تمامًا.
• على المشاركة إرسال صورة الجواز والصورة الشخصية وأي مستندات مطلوبة للتأشيرة في الموعد الذي نحدّده. إذا لم تصل المستندات في الوقت المحدّد، فلا نضمن إصدار التأشيرة، ويجوز إلغاء الحجز وفق شروط الإلغاء المعتادة.
• يجب استخدام تأشيرة العمرة خلال 30 يومًا من إصدارها أو خلال أي مدة أخرى تحدّدها الجهات السعودية، وتحتاج كل مشاركة إلى تصريح عمرة عبر منصة نسك. إذا غيّرت المشاركة مواعيد سفرها بعد إصدار التأشيرة أو انتهت صلاحية التأشيرة قبل وصولها، فتكلفة أي تأشيرة جديدة على حسابها. والمشاركة مسؤولة عن صحة بياناتها الشخصية التي تقدّمها لنا، وتتحمّل أي رفض أو تأخير أو تكلفة إضافية بسبب بيانات غير صحيحة.
• يجب على المشاركات مغادرة المملكة قبل انتهاء صلاحية التأشيرة. تأشيرة العمرة لا تسمح بالعمل، وتتحمّل المشاركة وحدها أي غرامة أو احتجاز أو منع من السفر بسبب تجاوز مدة التأشيرة أو مخالفة شروطها.
• التنقّل من المطار وإليه: يشمل البرنامج تنقّلًا جماعيًا من المطار وإليه في اليوم الأول والأخير فقط وفي أوقات محدّدة. تُؤكَّد مطارات الاستقبال والتوديع وأوقاتها لكل رحلة قبل موعد بدايتها. على الضيفات إرسال بيانات رحلاتهن الجوية في الموعد المطلوب، وحجز رحلات تصل خلال فترة الاستقبال وتغادر بعد موعد التوديع.
• السفر خارج أوقات التنقّل: الضيفة التي تصل أو تغادر خارج الأوقات المحدّدة، أو تسافر عبر مطار مختلف، أو تصل مبكرًا أو تمدّد إقامتها، أو تفوتها رحلة التنقّل الجماعي لأي سبب (بما في ذلك تأخّر الطيران)، ترتّب تنقّلها من الفندق وإليه وتتحمّل تكلفته. يمكن لذا ريتريت اقتراح خيارات، لكنها لا تتحمّل التكلفة أو التأخير أو فوات الرحلات المتصلة، ولا يُستردّ أي مبلغ عن التنقّلات غير المستخدمة.
• أي تنقّل أو إقامة شخصية خارج برنامج الرحلة مسؤولية المشاركة وحدها، وغير قابلة للاسترداد.
• عند استخدام القطار، لا تُقبل طلبات التغيير بعد إصدار التذكرة، وتتولّى المشاركة أي تغيير على مسؤوليتها.

8. الحضور والمشاركة

• لا يحق للمشاركة استرداد أي مبلغ أو تعويض الجلسات أو الأنشطة التي تفوتها.
• أي أنشطة أو تنقّلات أو إقامة ترتّبها المشاركة خارج برنامج الرحلة على مسؤوليتها.

9. الرعاية الصحية وتأمين السفر

• المشاركات الحاصلات على تأشيرة عمرة صادرة عن طريقنا يحقّ لهن العلاج المجاني في مستشفيات محدّدة.
• لا تتحمّل ذا ريتريت – زاوية الحجاز التكاليف الطبية، سواء في المستشفيات المحدّدة أو في المنشآت الخاصة.
• يجب أن تكون المشاركة لائقة صحيًا للسفر ولأداء العمرة، التي تتطلّب المشي لمسافات طويلة والتعرّض للحرارة والزحام. يُرجى استشارة الطبيب قبل الحجز، وإبلاغنا مسبقًا بأي حالة صحية أو احتياج حركي أو دواء ينبغي أن نعرفه. وعلى المشاركات استيفاء متطلبات التطعيم التي تحدّدها الجهات السعودية.
• تأمين السفر اختياري لكننا ننصح به بشدّة. نوصي بالحصول على تأمين يبدأ من تاريخ الحجز ويغطي الإلغاء وقطع الرحلة وفوات المغادرة واضطراب السفر، إضافة إلى التغطية الطبية. إذا اخترتِ عدم الحصول على تأمين، فإنكِ تتحمّلين أي خسائر كان التأمين سيغطيها.
• الرعاية الصحية المرافقة لتأشيرة العمرة تغطي العلاج الطبي فقط، ولا تغطي الإلغاء أو اضطراب السفر. ولا تتحمّل ذا ريتريت أي خسارة كان التأمين سيغطيها.

10. تعديل البرنامج

• تحتفظ ذا ريتريت – زاوية الحجاز بحقّها في تعديل البرامج أو إلغائها بسبب ظروف غير متوقّعة.
• إذا تعذّر إقامة الرحلة بسبب منع سفر تفرضه الحكومة السعودية أو إيقاف للعمرة، يُطبَّق بند «إلغاء الرحلة من قِبل ذا ريتريت».
• لا تتحمّل ذا ريتريت – زاوية الحجاز مسؤولية أي حوادث أو تأخير أو انقطاع غير متوقّع بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا.
• تنظيم ذا ريتريت – زاوية الحجاز للرحلة لا يعني ضمان خلوّ السفر إلى المملكة أو داخلها من المخاطر. وكل مشاركة تقرّر السفر بنفسها مع مراعاة إرشادات السفر الصادرة من حكومة بلدها.
• تحدّد وزارة الحج والعمرة والجهات المعنية بالحرمين الشريفين تصاريح العمرة وأوقات دخول الحرم ومواعيد الروضة الشريفة وإغلاقات الحشود والمسارات، وقد تتغيّر في وقت قصير. هذه التغييرات لا تُعدّ إلغاءً من قِبل ذا ريتريت – زاوية الحجاز ولا تمنح حقًا في الاسترداد. وعلى المشاركات الاحتفاظ بتطبيق نسك وتصاريحهن طوال الرحلة.
• البرنامج المعلَن استرشادي، وقد يُعدَّل بسبب العوامل الموسمية أو توفّر الخدمات أو المتطلبات التشغيلية. وتحتفظ ذا ريتريت بحقّها في إجراء التعديلات المعقولة عند الحاجة.
• يجوز لذا ريتريت تغيير مطارات الوصول أو المغادرة أو المدن أو الفنادق أو وسائل النقل أو المسارات لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل، بما في ذلك الاستجابة لتوجيهات الجهات الحكومية. هذه التغييرات لا تُعدّ إلغاءً ولا تمنح حقًا في الاسترداد.

11. الخصوصية والتصوير

• تحترم ذا ريتريت – زاوية الحجاز خصوصيتكِ، ولا تستخدم بياناتكِ الشخصية إلا لأغراض إدارية ولتقديم الخدمة.
• بالتسجيل في الرحلة، توافقين على استلام رسائل من ذا ريتريت – زاوية الحجاز، ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• التصوير: بحضوركِ الرحلة، تمنحين ذا ريتريت – زاوية الحجاز ونائلة الثقفي الإذن باستخدام الصور ومقاطع الفيديو لأغراض ترويجية.
• للمشاركات دون 18 عامًا، لا تُستخدم الصور ومقاطع الفيديو إلا بإذن منفصل من وليّ الأمر.
• لا نطلب بيانات البطاقات البنكية عبر الهاتف أو واتساب.

12. شروط إضافية

• تُحدَّد زيارة الروضة الشريفة وقت الرحلة ولا يمكن إعادة جدولتها.
• تصدر تصاريح الروضة عبر منصة نسك وليس من ذا ريتريت – زاوية الحجاز، وتخضع الزيارة لأنظمة الجهات المحلية. تسمح نسك حاليًا بتصريح واحد للروضة لكل شخص كل 365 يومًا، لذا لا يُضمن التصريح لمن زارت الروضة خلال العام الماضي. التصاريح خاضعة للتوفّر، ولا يُستردّ أي مبلغ إذا لم يصدر التصريح أو ألغت الجهات المختصة الزيارة.
• تغيير الغرف خاضع للتوفّر، ولا يُسمح بتغيير نوع الغرفة خلال 45 يومًا قبل الرحلة.
• ترقية الغرفة على مسؤولية المشاركة.
• يحدّد الفندق وحده توزيع الغرف، بما في ذلك أحجام الأسرّة وترتيبها ومساحة الغرف، ولا تستطيع ذا ريتريت ضمانها. المشاركات في الغرف الثلاثية أو الرباعية يحصلن على سرير في تلك الفئة، وقد تضم الغرف أسرّة بأحجام مختلفة أو تكون أصغر بحسب توزيع الفندق. ولا تتحمّل ذا ريتريت أي اختلاف في ذلك، وتُوجَّه طلبات التغيير أو الترقية إلى الفندق مباشرة.
• طلبات اختيار رفيقة الغرفة أو موقع الغرفة أو الطابق أو الإطلالة أو نوع السرير أو الوجبات هي طلبات فقط؛ ننقلها لكننا لا نضمنها، ولا يُستردّ أي مبلغ إذا تعذّر تلبيتها.
• لا تتحمّل ذا ريتريت – زاوية الحجاز مسؤولية مساحة غرف الفندق أو تصميمها أو إطلالتها أو أثاثها، إذ يحدّدها كل فندق وقد تختلف بين غرف الفئة نفسها.
• تفضيلات الأسرّة (منفصلة أو مزدوجة) تُطلب ولا تُضمن.
• تُطبَّق مواعيد الدخول والخروج المعتادة في الفنادق، غالبًا الدخول الساعة 14:00 والخروج الساعة 12:00. الدخول المبكر أو الخروج المتأخر حسب توفّر الفندق، وتتحمّل المشاركة أي رسوم إضافية.
• سعر البرنامج وعروضه كما هي معلنة، ولا تُقبل التعديلات أو الإضافات أو الاستثناءات.
• لا تتوفّر أي خصومات بعد انتهاء فترات البيع المسبق أو الحجز المبكر، أو خارج ما يُعلَن رسميًا في مواعيد محدّدة.
• إذا اخترتِ عدم الحصول على تأشيرة العمرة المقدَّمة عبر شركتنا الشقيقة، فأنتِ مسؤولة عن أي تأمين صحي أو تأمين سفر لازم، ولن نتولّى إصداره.
• عند اختيار غرفة مشتركة، يُنتظر منكِ احترام خصوصية رفيقتكِ وراحتها.
• لا تنضمّ المشاركات دون 18 عامًا إلا إلى الرحلات المصمّمة لهن، أو مع أحد الوالدين أو وليّ أمر نظامي يقبل هذه الشروط نيابةً عنهن.

13. فعاليات ذا ريتريت الاجتماعية

تشمل اللقاءات والفعاليات المحلية في المملكة (القيام، وجلسات القهوة والقراءة، والمشي، والورش). تتضمّن بعض الفعاليات نشاطًا بدنيًا، وتشارك فيها كل سيدة على مسؤوليتها الشخصية وبحسب قدرتها، وتُخلي الشركة مسؤوليتها عن الإصابات الناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات. تذاكر الفعاليات غير قابلة للاسترداد ما لم يُعلَن خلاف ذلك.

14. الشكاوى والقانون الحاكم

• إذا واجهتِ أي مشكلة أثناء الرحلة، يُرجى إبلاغ قائدة المجموعة فورًا لنحاول حلّها في حينها، فالملاحظات التي لا تُثار أثناء الرحلة قد يصعب حلّها بعدها.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• عند حدوث أي خلاف، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر info@theretreat.love لنحاول حلّه خلال 30 يومًا. وإن لم يُحلّ، تختص به محاكم مكة المكرمة، أو التحكيم وفق قواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري إذا اتفق الطرفان.
• يجب تقديم أي مطالبة تتعلق بالحجز كتابيًا خلال 12 شهرًا من انتهاء الرحلة.
• يمكنكِ أيضًا التواصل مع المركز الموحّد لوزارة السياحة على الرقم 930.
• «ذا ريتريت» اسم تجاري لشركة زاوية الحجاز ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري 4031274756، أجياد، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

English version of the Terms & Conditions